Pomocí hlasových pokynů přepojujte hovory od zákazníků na správné oddělení nebo zástupce, během vysokého vytížení použijte zařízení pro ukládání hlasové pošty, uvítejte vaše zákazníky přívětivě, např. hlasovým průvodcem v jejich jazyce nebo hudbou ve vysoké kvalitě. Integrujte do systému mobilní telefony a spravujte také jejich hlasové schránky.
Tipy pro Vás
Směrujte příchozí hovory na nejvhodnější oddělení
Šetřete čas Vašich zákazníků i Váš. Pomocí nástroje automatické distribuce hovorů směrujte např. hovory z určitého regionu přímo na příslušné obchodní zástupce nebo podle země volajícího na pracovníka hovořícího daným jazykem. Nebo identifikujte charakter požadovaných služeb – technická podpora, servis či obchodní nabídka – a přepojujte zákazníky přímo na příslušné oddělení. Volajícího, který je označen jako VIP, můžete např. spojit přímo s vedoucím pracovníkem. (Služba je založena na základě ID/CLIP volajícího)
Distribuujte hovory rovnoměrně na všechny pobočky
Jsou-li pracovníci z jednotlivých pracovišť zaneprázdněni nebo nemohou odpovídat, přeposílejte hovory do centrálního systému zasílání hlasových zpráv a odtud si je transparentně, na základě oznámení o uložené zprávě a snadnému přístupu k hlasové poště, mohou vyzvednout ostatní pracovníci a odpovědět na ně vstřícně a rychle.
Zpříjemněte zákazníkům čekání kvalitními nahrávkami
Z počítače můžete nahrát vlastní soubory ve vysoké kvalitě a přehrávat je jako záznamy uvítacích zpráv.
- Zpracujte příchozí volání, zaznamenejte vzkazy a konverzaci nebo spravujte hlasové schránky z mobilního telefonu. Umožní Vám to nástroje hlasové pošty, které můžete sdílet v rámci celé sítě poboček Vaší společnosti.
- Poslouchejte hlasové zprávy pomocí počítače nebo telefonu. Integrujte do systému elektronickou poštu a přijímejte hlasové a faxové zprávy jako přílohy e-mailových zpráv nebo se nechejte e-mailem upozornit na nový fax či hlasovou zprávu. Ovládat hlasovou poštu můžete také z LCD displeje systémového terminálu.
- Přijímejte, odesílejte a distribuujte faxové zprávy prostřednictvím faxového serveru vestavěného do firemního telefonního systému. Přijaté faxy ukládejte do poštovních schránek, přeposílejte a stahujte. Na novou zprávu Vás systém upozorní rozsvícením signalizace či e-mailem.
